Commander sur galerieslafayette.com un parcours du combattant

Le week-end dernier, je me suis mis en quête de bouton de manchette Paul Smith collection pinup 2008. Après un rapide tour des deux boutiques Paul Smith parisiennes, des principaux grands magasins de la capital, le verdict tombe tout est parti. Je tente ma seconde chance dans une petite boutique proche de saint Sulpice, ou je trouve mon bonheur mais avec un refus catégorique du vendeur de me consentir la moindre solde. Il vend parait il des cuff-links Paul Smith depuis plus de 20 ans sans jamais les avoir soldé. Il oublie de dire qu’il les vend déjà plus cher que les prix boutiques habituellement pratiqués.

Je décide de me rabattre sur internet ou je trouve rapidement mon bonheur sur le site des Galeries Lafayette. Propositions alléchante avec des boutons de manchette à 52 € livraison par UPS comprise sous 24h.

C’est là que l’expérience internet des Galeries Lafayette commence. Je rajoute le produit à mon panier qui ne se met pas à jour automatiquement. Je reclique passe au panier et là surprise le panier n’est plus vide mais contient deux articles. J’en efface un, tente un passage à la caisse.

Impossible de crée mon compte client, j’ai déjà un compte à cette adresse ce qui m’étonne fortement. Je tente de me refaire envoyer mes codes d’accès. Impossible me dit le site, je ne suis pas inscrit. Je passe par le mode commande sans être inscrit.

Comme UPS livre en journée et qu’en journée je travaille, je choisis un lieu de livraison différent du lieu de facturation. Je rentre les champs coordonnés de l’entreprise, etc.

Je paye et là je reçois un pdf de ma commande avec l’adresse de livraison mais sans le nom de ma société. Ni une ni deux je les appelle le lendemain pour les en avertir, on m’explique que c’est normal qu’il y a un bug sur le formulaire.

Évidemment je ne suis pas livré dans la journée. Je me décide de rappeler le lendemain et là on me dit que le colis est parti en livraison et qu’effectivement il n’y a pas de nom d’entreprise de livraison. Je le fais donc rajouter. Surlendemain je suis débité de mon compte, j’appelle à nouveau le service client des Galeries Lafayette et là on me dit que cela veut dire que le colis est en train d’être livré.

Je suis finalement livré le jeudi au lieu du lundi voir mardi prévu par les 48h. J’ai payé 52 € plus 4 appels de plusieurs minutes à 0,15 centimes la minute minimum. J’ai accès à un site internet buggé et c’est parait il normal. Ceci dit à la hotline des Galeries Lafayette ils sont plutôt sympa il faut le reconnaître ce mérite.